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认证的(de)结果(guǒ)是证明企业按照标准实施了售(shòu)后服务,并达到了某(mǒu)一个高度(星(xīng)级)。它是评分制的(de)认(rèn)证,是按评价的分值(zhí)来衡量服务能力的高低:
(1)企业组(zǔ)织提交服务认证申(shēn)请书(shū)及文(wén)件资料;
(2)审查企业申报资格,做出是否受(shòu)理决定;
(3)委派评审组实施(shī)认证评审(shěn);
(4)依据(jù)评审发现形成评审结论;
(5)评审委员会(huì)最终审定;
(6)通过认证,颁发(fā)认证证书;
(7)售后服(fú)务认证证书的(de)有效期(qī)3年,每(měi)年对获证企业进(jìn)行(háng)一(yī)次监督评审;
(8)证书到期后(hòu),企业(yè)需要保持认证资格时,提出申请(qǐng)。
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